Ψηφιακές Οδηγίες

Τα αεροδρόμια της Νέας Υόρκης επιτυγχάνουν ικανοποίηση πελατών και απόδοση επένδυσης μέσω ψηφιακής σήμανσης και κέντρων υποδοχής αυτοεξυπηρέτησης.

Αρχικά δημοσιεύτηκε από:

---

Οι επισκέπτες στα αεροδρόμια της περιοχής της Νέας Υόρκης - JFK, LaGuardia και Newark International - κάνουν κρατήσεις ξενοδοχείων πιο γρήγορα, βρίσκουν ευκολότερα τα μέσα μεταφοράς στην πόλη και δεν αντιμετωπίζουν τους τυπικούς πονοκεφάλους που συνεπάγεται ένα ταξίδι στην πιο πολυσύχναστη πόλη των ΗΠΑ. Εν τω μεταξύ, η Λιμενική Αρχή της Νέας Υόρκης και του Νιου Τζέρσεϊ, το διοικητικό όργανο των προαναφερθέντων αεροδρομίων, παρέχει καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών και κινείται γρήγορα προς μια σοβαρή απόδοση επένδυσης (ROI) στην τεχνολογία των τερματικών αφίξεων.

Αυτή η τεχνολογία είναι μια σειρά από ψηφιακά Κέντρα Υποδοχής, σχεδιασμένα και υλοποιημένα από την Parabit Systems του Roosevelt στη Νέα Υόρκη. Με τις καμάρες τους χρωματισμένες σε έντονα κίτρινα και μπλε χρώματα, οι επιβάτες καλωσορίζονται στη Νέα Υόρκη με χρήσιμα περίπτερα, ψηφιακές πινακίδες και φυλλάδια που διευκολύνουν την παραμονή τους στην πόλη και τις γύρω περιοχές.

Ωστόσο, οι επιβάτες δεν είναι οι μόνοι που επωφελούνται από τα Κέντρα Υποδοχής. Από την εγκατάσταση των μονάδων, η Λιμενική Αρχή μπόρεσε να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών, αξιοποιώντας παράλληλα τις ευκαιρίες εσόδων που σχετίζονται με τις επίγειες μεταφορές, τα ΑΤΜ και τη διαφήμιση μέσω ψηφιακής σήμανσης.

Η Τεχνολογία

Σε αυτό που ονομάζεται «Ένα από τα καλύτερα παραδείγματα ενσωμάτωσης ψηφιακής σήμανσης και περιπτέρων σε ένα περίβλημα», η Parabit δημιούργησε το σχέδιο του Κέντρου Υποδοχής πριν από αρκετά χρόνια ειδικά για την Λιμενική Αρχή. Ο σχεδιασμός της κίτρινης και μπλε αψίδας δίνει μια ενιαία, αναγνωρίσιμη εμφάνιση σε όλες τις περιοχές άφιξης στα τρία μεγαλύτερα αεροδρόμια της περιοχής. Η ιδέα είναι ότι ανεξάρτητα από το αεροδρόμιο στο οποίο μπορεί να φτάσει ένας επιβάτης, θα έχει ένα εικονίδιο που θα του δείχνει πού θα εξυπηρετηθεί για ξενοδοχεία, πληροφορίες πτήσεων, χαμένες αποσκευές, κρατήσεις ενοικίασης αυτοκινήτων και επίγειες μεταφορές.

«Μετά από κάποια έρευνα, μάθαμε ότι κατά τη Ρωμαϊκή εποχή η αψίδα χρησίμευε πάντα ως σύμβολο υποδοχής σε μια πόλη», λέει ο Robert Leiponis, Διευθύνων Σύμβουλος της Parabit Systems. «Έχουμε σχεδιάσει τα Κέντρα Υποδοχής μας στα αεροδρόμια της Λιμενικής Αρχής έχοντας αυτό κατά νου. Η βασική ιδέα βασίζεται στην αψίδα, η οποία αντηχεί στους ταξιδιώτες είτε συνειδητά είτε υποσυνείδητα ως σημάδι καλωσορίσματος στη Νέα Υόρκη»

Το βασικό τεχνολογικό χαρακτηριστικό είναι η επεκτασιμότητα της μονάδας. Τα Κέντρα Υποδοχής είναι αρθρωτά, επομένως μπορούν να αναβαθμιστούν σε μέγεθος καθώς αλλάζουν οι απαιτήσεις του αεροδρομίου και βελτιώνονται οι τερματικοί σταθμοί μέσω της ανακατασκευής τους. Διαθέτουν εναλλάξιμα πάνελ που μπορούν να φιλοξενήσουν ηλεκτρονικά είδη όπως διαδραστικά περίπτερα πληροφοριών και τηλεφώνου, ψηφιακές πινακίδες, μηχανήματα έκδοσης εισιτηρίωνκαι την τελευταία εφαρμογή της Parabit, το Virtual Concierge, η οποία προωθεί μια πράσινη προσπάθεια παρέχοντας ψηφιακά φυλλάδια που μπορούν να αποσταλούν μέσω email ή/και να εκτυπωθούν.

Η λύση Virtual Concierge της Parabit, η οποία αναμένεται να κυκλοφορήσει αργότερα φέτος, θα εξαλείψει χιλιάδες τουριστικά φυλλάδια που γεμίζουν τις περιοχές άφιξης. Η εφαρμογή μετατρέπει μια οθόνη αφής σε μια διαδραστική βάση δεδομένων με τοπικά αξιοθέατα, επιτρέποντας στους ταξιδιώτες να έχουν πρόσβαση σε περιεχόμενο πολυμέσων σχετικά με τα αξιοθέατα/υπηρεσίες που τους παρέχονται. Η εφαρμογή είναι εγκατεστημένη σε διάφορες δοκιμαστικές τοποθεσίες και θα είναι έτοιμη για κυκλοφορία σε παραγωγή μέχρι το τέλος του 2011. Μαζί με την εφαρμογή Virtual Concierge της Parabit, παρέχεται ένας Διαχειριστής Απομακρυσμένου Περιεχομένου και ένας ιστότοπος διαχείρισης back-end που επιτρέπει στους διαφημιζόμενους να συνδέονται και να ενημερώνουν τα εικονικά φυλλάδια/μέσα τους.

Η Parabit έχει αναπτύξει ένα περίπτερο διανομής καρτών χαμηλού προφίλ και προσπαθεί να συνεργαστεί με την Αρχή Μητροπολιτικών Μεταφορών της Νέας Υόρκης (MTA) για να δημιουργήσει μια διεπαφή για τη διανομή μιας MetroCard, καθώς συνήθως τα περίπτερα έκδοσης εισιτηρίων της MTA είναι αρκετά μεγάλα. Περίπτερα φόρτισης συσκευών, τα οποία χρεώνουν τα κινητά τηλέφωνα και άλλες συσκευές των ταξιδιωτών έναντι μικρής χρέωσης, έχουν επίσης προγραμματιστεί να κυκλοφορήσουν στα Κέντρα Υποδοχής τον επόμενο χρόνο.

Για την Λιμενική Αρχή, τα Κέντρα Υποδοχής έχουν λύσει ένα πρόβλημα που βασιζόταν στην τοποθεσία μέσω της ενοποίησης των υπηρεσιών. «Είχαμε ξεχωριστά γραφεία για πληροφορίες, επίγειες μεταφορές, έκδοση εισιτηρίων κ.λπ.», λέει ο Ralph Tragale, βοηθός διευθυντής δημοσίων υποθέσεων του Τμήματος Αεροπορίας της Λιμενικής Αρχής. «Υπήρχαν πάρα πολλά γραφεία και ήταν διασκορπισμένα σε όλη την περιοχή αφίξεων. Είδαμε μια ευκαιρία να συγκεντρώσουμε τις λειτουργίες στον τερματικό σταθμό»

Εξυπηρέτηση πελατών

Ωστόσο, τα Κέντρα Υποδοχής δεν εξαλείφουν εντελώς την ανθρώπινη αλληλεπίδραση. «Μερικές φορές χρειάζεστε ένα άτομο για να μιλήσετε σε περίπτωση ενός περίπλοκου ζητήματος μεταφοράς», λέει ο Leiponis. «Για αυτόν τον λόγο, έχουμε ενσωματώσει γραφεία σε κάθε Κέντρο Υποδοχής όπου μπορεί να τοποθετηθεί ένας Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών»

Ένας Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών της Λιμενικής Αρχής, γνωστός και ως Redcoat, είναι ένας πάροχος της Λιμενικής Αρχής που παρέχει υπηρεσίες θυρωρείου στο Κέντρο Υποδοχής όταν χρειάζεται. Πρώην υπάλληλοι της υπηρεσίας υποστήριξης έχουν βρει το Κέντρο Υποδοχής ως έναν καλύτερο τρόπο παροχής εξυπηρέτησης πελατών.

«Στον κλάδο των αεροδρομίων, η ασφάλεια και η προστασία είναι υψίστης σημασίας, αλλά σε μικρή απόσταση βρίσκεται η εμπειρία του πελάτη», λέει ο Tragale. «Τα Κέντρα Υποδοχής μας έχουν βοηθήσει να κατανείμουμε καλύτερα τους πόρους»

Έχουν σημειωθεί κάποιες βελτιώσεις στις περιοχές αφίξεων των αεροδρομίων της Λιμενικής Αρχής χάρη στην εγκατάσταση των Κέντρων Υποδοχής. Για παράδειγμα, στο πλαίσιο του σχεδιασμού, η Parabit τοποθέτησε ένα σύστημα κιγκλιδωμάτων γύρω από τα Κέντρα Υποδοχής που δημιουργεί ένα φράγμα μεταξύ των αφικνούμενων ταξιδιωτών και των οδηγών ταξί χωρίς άδεια. Ως εκ τούτου, οι ταξιδιώτες μπορούν να εξερευνήσουν πρακτικές και οικονομικά αποδοτικές επιλογές μεταφοράς στην πόλη.

Η απόδοση επένδυσης (ROI)

Τα Κέντρα Υποδοχής παρέχουν απόδοση επένδυσης (ROI) στην Λιμενική Αρχή με διάφορους τρόπους, αν και η αρχική πρόθεση δεν ήταν η χρήση τους για τη δημιουργία πρόσθετων ροών εσόδων.

Τα Κέντρα Υποδοχής χρησιμοποιούν ψηφιακή σήμανση για να προβάλλουν διαφημίσεις που τοποθετούνται από επιχειρήσεις που επιδιώκουν να προσεγγίσουν τους ταξιδιώτες με έναν ελκυστικό τρόπο. Μόλις δελεαστεί από μια διαφήμιση που παρουσιάζεται μέσω της ψηφιακής σήμανσης, ο ταξιδιώτης έλκεται και εκτίθεται σε άλλα διαφημιστικά μηνύματα σε επίπεδο περιπτέρου.

Επίσης, τα αεροδρόμια συνήθως διαθέτουν τηλεφωνικούς πίνακες ξενοδοχείων στα κέντρα υποδοχής τους, στους οποίους περιλαμβάνονται τοπικά ξενοδοχεία που πληρώνουν τέλος για να αναγράφεται το όνομά τους στον πίνακα. Η Λιμενική Αρχή προωθεί περαιτέρω αυτή την ιδέα ψηφιοποιώντας αυτούς τους πίνακες και ενσωματώνοντάς τους στα Κέντρα Υποδοχής. Η Λιμενική Αρχή αναφέρει ότι το μοντέλο θα μπορούσε να επεκταθεί ώστε να περιλαμβάνει εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων, υπηρεσίες αυτοκινήτων πόλης, εστιατόρια, αξιοθέατα και άλλες εταιρείες μεταφορών.

«Κάθε φορά που μπορείτε να φέρετε μια τεχνολογία που μπορεί να συμπληρώσει ή/και να επιτρέψει την ανακατανομή του εργατικού δυναμικού σε πιο αποτελεσματικά καθήκοντα και την αύξηση των εσόδων, θα τραβήξετε την προσοχή των αεροδρομίων», δήλωσε ο Leiponis.

Χτίζοντας πάνω στην επιτυχία

Το έργο του Κέντρου Υποδοχής διαμορφώνεται ως η αρχή μιας όμορφης σχέσης μεταξύ της Parabit και της Λιμενικής Αρχής. Η Parabit κέρδισε αρχικά τη σύμβαση λόγω της ικανότητάς της να παρέχει μια ολοκληρωμένη λύση "με το κλειδί στο χέρι" που αποδείκνυε κατανόηση του σχεδιασμού, της κατασκευής και της ενσωμάτωσης ψηφιακής σήμανσης και διαφόρων λύσεων περίπτερων.

Η Λιμενική Αρχή έχει έκτοτε υπογράψει σύμβαση για την επέκταση της τεχνολογίας του Κέντρου Υποδοχής στους σιδηροδρομικούς σταθμούς AirTrain JFK, οι οποίοι συνδέουν το αεροδρόμιο JFK με το μετρό, τα λεωφορεία, τα προαστιακά τρένα και τους χώρους στάθμευσης του αεροδρομίου της Νέας Υόρκης.

Στις δύο απομακρυσμένες τοποθεσίες τερματικών σταθμών της AirTrain (Howard Beach και Jamaica), η Parabit έχει εγκαταστήσει μια πιο στιβαρή λύση Κέντρου Υποδοχής. Για τους άλλους 10 σταθμούς AirTrain, η Parabit έχει σχεδιάσει ένα μονολιθικό διαδραστικό περίπτερο ψηφιακής σήμανσης χρησιμοποιώντας οθόνες αφής 42" και ψηφιακές οθόνες 26". Οι ταξιδιώτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις οθόνες για να αναζητήσουν προορισμούς εντός της μητροπολιτικής περιοχής της Νέας Υόρκης και να λάβουν οδηγίες μέσω του δικτύου δημόσιων συγκοινωνιών που διαχειρίζεται η MTA.