Άνοιγμα Πορτών: Εξερευνώντας τη Διαχείριση Επισκεπτών, τις Τεχνολογικές Καινοτομίες και τις Στρατηγικές Συμμαχίες

Μία από τις μεγαλύτερες τάσεις που έχουμε παρατηρήσει στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης είναι η αυτοεγγραφή, η οποία επιτρέπει σε έναν επισκέπτη να προσεγγίσει ένα περίπτερο, να ακολουθήσει συγκεκριμένες οδηγίες και πολιτικές που πρέπει να τηρεί και να μπορεί να αποκτήσει μια κάρτα για τον εαυτό του χωρίς να χρησιμοποιήσει το ανθρώπινο δυναμικό του νοσοκομείου.

Με μεγάλη μας χαρά ανακοινώνουμε τη συνεργασία μας με την STOPware σε ένα συναρπαστικό επεισόδιο που εξερευνά τη Διαχείριση Επισκεπτών, τις Τεχνολογικές Καινοτομίες και τις Στρατηγικές Συμμαχίες. Ακούστε τώρα για πολύτιμες πληροφορίες και ενδιαφέρουσα συζήτηση!

Δείτε το βίντεο στο A Bit About Media Center εδώ.

Ακούστε την εκπομπή "A Bit About Media Center" εδώ.

Ακούστε στο Spotify ή την Apple.

να συνεργαστούν με άλλα συστήματα που ήδη διαθέτουν αυτά τα νοσοκομεία.

Γαβριέλ:

Γεια σε όλους και καλώς ήρθατε σε ένα ακόμη επεισόδιο podcast που σας προσφέρει η Parabit. Είμαι η παρουσιάστριά σας για σήμερα, Gabrielle. Και αυτή τη στιγμή είμαι ενθουσιασμένη που μαζί μου είναι ο Bob Hrisicak, Αντιπρόεδρος Πωλήσεων στην Parabit, καθώς και ο Phil Mantia, Αντιπρόεδρος Πωλήσεων στην STOPware και η Sara Markle, Strategic Account Manager στην STOPware. Και στο σημερινό επεισόδιο, εμβαθύνουμε στον τομέα της Διαχείρισης Επισκεπτών στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης, εστιάζοντας μόνο στη συνεργασία μεταξύ STOPware και Parabit. Μαζί μας σήμερα είναι οι ειδικοί πίσω από τη συνεργασία. Καλώς ήρθατε στην εκπομπή. Ευχαριστώ. Σας ευχαριστώ πολύ. Απολύτως. Για να στήσουμε λοιπόν το σκηνικό, ας προχωρήσουμε και ας δώσουμε στο κοινό μας λίγα λόγια για το υπόβαθρό σας, το όνομά σας, τον τίτλο σας και τι κάνετε στο πλαίσιο του ρόλου σας.

Φιλ Μάντια:

Εντάξει, εξαιρετικά. Θα μπορούσα να ξεκινήσω. Ονομάζομαι Phil Mantia, Αντιπρόεδρος Πωλήσεων στην STOPware. Συνεργάζομαι με την ομάδα πωλήσεων επιχειρήσεων, συνεργαζόμενος με τους τελικούς χρήστες για την παροχή της σωστής λύσης με βάση τις ανάγκες τους σε Διαχείριση Επισκεπτών. Είμαστε επίσης πολύ προσεκτικοί με τον πελάτη. Έτσι, εκτός από την πλευρά των πωλήσεων, ασχολούμαστε πολύ ενεργά με τη διαχείριση έργων και την πλευρά της υλοποίησης και εκπαίδευσης της Διαχείρισης Επισκεπτών.

Φιλ Μάντια:

Τέλεια. Θα προχωρήσω. Γεια σε όλους. Ονομάζομαι Sara Markle. Είμαι μία από τις στρατηγικές διαχειρίστριες λογαριασμών στην STOPware. Εργάζομαι στην εταιρεία περίπου πέντε χρόνια. Έτσι, μαζί με τον Phil, εστιάζουμε και στις πωλήσεις πριν και μετά. Από τον καθορισμό των πολιτικών για τους επισκέπτες μέχρι την πρόοδο και την απόφαση για το τι θα ακολουθήσει με πολλούς από τους πελάτες μας.

Μπομπ Χρίσιτσακ:

Είμαι ο Bob Hrisicak, αντιπρόεδρος πωλήσεων στην Parabit Systems. Εργάζομαι στον οργανισμό 14 χρόνια. Η Parabit Systems είναι μια κατασκευαστική εταιρεία. Κατασκευάζουμε περίπτερα, ψηφιακές οθόνες για αεροδρόμια, πολλά συστήματα σκληρής πρόσβασης για τράπεζες και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα. Και εδρεύουμε εδώ στο Λονγκ Άιλαντ και δραστηριοποιούμαστε επίσης σε πολύ διαφορετικούς κλάδους, όπως νοσοκομεία, υγειονομική περίθαλψη, θα έλεγα, τράπεζες, σχολεία και άλλα, αλλά κυρίως στον κατασκευαστικό τομέα, η Parabit Systems.

Γαβριέλ:

Φανταστικό. Λοιπόν, σας ευχαριστώ όλους. Θα ήθελα πολύ να ακούσω κι εγώ λίγα περισσότερα. Μια σύντομη περιγραφή της STOPware ως εταιρείας. Είναι πρωτοπόροι στην αγορά λογισμικού ασφαλείας για λόμπι εδώ και αρκετό καιρό. Θα ήθελα πολύ να μάθω λίγα περισσότερα για την STOPware καθώς και για το ναυαρχικό τους προϊόν, το Passagepoint. Πείτε μας λοιπόν λίγα περισσότερα.

Φιλ Μάντια:

Ναι, απολύτως. Για να ξεκινήσουμε, η STOPware εισήγαγε το Passagepoint στην αγορά ασφάλειας το 1997. Θεωρούμαστε λοιπόν πρωτοπόροι στον χώρο της Διαχείρισης Επισκεπτών. Οι περισσότεροι οργανισμοί δεν χρησιμοποιούσαν τη Διαχείριση Επισκεπτών τότε. Ήταν στην πραγματικότητα το παραδοσιακό ημερολόγιο καταγραφής όπου ουσιαστικά έγραφαν χειρόγραφα τις πληροφορίες των επισκεπτών και τα χειρόγραφα badges. Και αυτό που είδαμε αρχικά τότε ήταν ότι πολλοί πελάτες ήθελαν να στραφούν στη Διαχείριση Επισκεπτών απλώς για να περάσουν στην ηλεκτρονική εποχή, να αρχίσουν να διατηρούν στοιχεία σε μια βάση δεδομένων, μια ηλεκτρονική βάση δεδομένων στην οποία θα μπορούσαν να έχουν πρόσβαση, να αρχίσουν να εκτυπώνουν πιο ωραίες τυπογραφικές badges και τέτοια πράγματα. Αρχικά, λοιπόν, το είδος του προϊόντος μας ήταν περισσότερο μια λύση δημιουργίας badges. Αλλά με την πάροδο των ετών, ειδικά στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, έχουν συμβεί πολλά γεγονότα, πολλά πράγματα και η ανάγκη για Διαχείριση Επισκεπτών έχει πραγματικά εξελιχθεί. Έτσι, η εστίασή μας ως εταιρεία είναι 100% η Διαχείριση Επισκεπτών. Σε αυτό επικεντρωνόμαστε μόνο. ​​Και πάντα αναζητούμε, ακούμε τα σχόλια των πελατών σχετικά με τις νέες τάσεις και τα νέα χαρακτηριστικά που θα προσθέσουν αξία στην αγορά. Και παράλληλα, αναπτύσσουμε συνεχώς το προϊόν μας για να παραμένουμε στην πρώτη γραμμή των νέων τεχνολογιών και προσφορών που υπάρχουν.

Γαβριέλ:

Φανταστικό. Και Σάρα, είχες κάτι να προσθέσεις εκεί;

Σάρα Μαρκλ:

Ναι, νομίζω ότι αυτό που είναι ωραίο και μοναδικό στην εταιρεία μας είναι ότι έχουμε μια εσωτερική ομάδα μηχανικών. Έτσι, λαμβάνουμε πολλά σχόλια, όπως ανέφερε ο Φιλ, από πελάτες κάθε είδους για να καταλάβουμε βελτιώσεις προϊόντων και άλλες προσαρμοσμένες αναπτύξεις και όλα τα σχετικά πράγματα. Έτσι, παραμένουμε πραγματικά στην κορυφή της αγοράς επειδή λαμβάνουμε συνεχώς σχόλια από τους πελάτες μας.

Γαβριέλ:

Λοιπόν, θα ήθελα επίσης να επικεντρωθώ λίγο περισσότερο στη συνεργασία μεταξύ της STOPware και της Parabit. Τελικά, πώς αυτές οι δύο εταιρείες συνεργάζονται για να προσφέρουν μια ολοκληρωμένη λύση διαχείρισης επισκεπτών σε υλικό και λογισμικό, αλλά πιο συγκεκριμένα στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης; Μπορείτε να μας εξηγήσετε τι εννοούμε;

Φιλ Μάντια:

Ναι, απολύτως. Αυτό που βλέπαμε πάντα στην πλευρά της Διαχείρισης Επισκεπτών ήταν τα νοσοκομεία να διαχειρίζονται τους επισκέπτες σε ένα γραφείο. Εντάξει, ο επισκέπτης έμπαινε σε ένα λόμπι, πήγαινε σε ένα γραφείο πληροφοριών, ένα γραφείο ασφαλείας και υποβαλλόταν σε επεξεργασία. Μία από τις μεγαλύτερες τάσεις που έχουμε δει στην πλευρά της υγειονομικής περίθαλψης ήταν στην πραγματικότητα η αυτοεγγραφή, που επιτρέπει σε έναν επισκέπτη να πλησιάσει ένα περίπτερο, να ακολουθήσει συγκεκριμένες οδηγίες και πολιτικές που πρέπει να πληροί και να μπορεί να λάβει ένα σήμα για τον εαυτό του χωρίς να χρησιμοποιήσει το ανθρώπινο δυναμικό του νοσοκομείου. Έτσι, αυτή ήταν μια εξαιρετική συνεργασία για εμάς με την Parabit επειδή είναι πραγματικοί κατασκευαστές. Δεν έχουν απλώς κάτι έτοιμο να προσφέρουν. Πολλές από τις ιστορίες επιτυχίας μας ήταν ειδικά έργα όπου έπρεπε να αναπτυχθούν και να δημιουργηθούν πράγματα. Είμαστε πραγματικά οι ειδικοί στην πλευρά του λογισμικού. Η Parabit είναι ο ειδικός στην πλευρά του υλικού. Μαζί, ο πελάτης παίρνει στην πραγματικότητα το καλύτερο και από τα δύο. Έχουμε μερικές πολύ καλές ιστορίες επιτυχίας με την Parabit, από τον σχεδιασμό μέχρι την ανάπτυξη, τις οποίες μοιραζόμαστε με άλλους πελάτες. Αλλά ιδανικά, πρόκειται απλώς για την ικανότητα της Parabit να παρέχει ό,τι χρειάζεται ο πελάτης όσον αφορά το υλικό και επίσης να είναι σε θέση να υποστηρίξει αυτό το υλικό για τον πελάτη. Και οτιδήποτε αφορά το λογισμικό, εκεί πραγματικά υπάρχει περισσότερο μια συνεργασία όπου συνεργαζόμαστε για να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή λύση.

Γαβριέλ:

Μπομπ, θα μπορούσες να μοιραστείς λίγα περισσότερα για την πλευρά του υλικού;

Μπομπ Χρίσιτσακ:

Ναι, επιστρέφοντας με τα όσα είπε ο Φιλ, υποθέτω ότι γνωριστήκαμε πριν από πολλά χρόνια, όταν γνωριστήκαμε σε εμπορικές εκθέσεις. Εκεί γνωριστήκαμε. Και δεχόμουν τηλεφωνήματα από τον τελικό χρήστη, ξέρετε, χρειάζομαι ένα περίπτερο και έλεγα, εντάξει, ποιο είναι το λογισμικό; Μου έλεγαν, Passagepoint STOPware. Και έτσι αρχίσαμε να χτίζουμε τη σχέση μας. Από την πλευρά του υλικού, όλα εξαρτώνται από το τι μπορεί να υποστηρίξει το STOPware. Και με τα χρόνια, σχεδιάσαμε τα περίπτερά μας με βάση το υλικό που μπορούν να υποστηρίξουν με την εφαρμογή τους. Έτσι, δεν έχουμε περίπτερα που κάθονται στο ράφι. Είναι σαν την Πορεία των Ξύλινων Στρατιωτών. Κατασκευάζουμε πράγματα καθώς έρχονται οι παραγγελίες. Έτσι, μας δίνει την ευελιξία να προσαρμόσουμε το περίπτερο με βάση τις απαιτήσεις τους για αυτό που θέλουν να επιτύχουν. Ξέρετε, οι περισσότερες από τις συσκευές εκεί αλλάζουν με την πάροδο του χρόνου. Όπως όλοι γνωρίζουμε, η τεχνολογία αλλάζει γρήγορα και οι συσκευές που τοποθετούσαμε ίσως πριν από έξι ή επτά χρόνια θα μπορούσαν να είναι στο τέλος της ζωής τους. Έτσι, κατασκευάζουμε το περίπτερό μας όπου μπορούμε να αναβαθμίσουμε οτιδήποτε μπορεί να αλλάξει στο μέλλον. Επομένως, είναι μια καλή επένδυση για τον πελάτη όταν κατασκευάζει ένα περίπτερο. Αν κάτι αλλάξει, μπορούμε να το ανακαινίσουμε. Και μερικές φορές μπορούμε να το κάνουμε αυτό στο πεδίο αντί να μας στείλουμε κάτι πίσω. Έτσι, υπήρξε μια καλή συνεργασία με τους φίλους μας στην Passagepoint ή την STOPware, ανάλογα με τη λέξη που θέλετε να χρησιμοποιήσετε, η STOPware το κάνει εύκολο για μένα. Και πιθανότατα κάνουμε έργα μαζί τα τελευταία οκτώ ή εννέα χρόνια.

Γαβριέλ:

Καλή συνεργασία, πολλές εξαιρετικές ιστορίες επιτυχίας. Είμαι σίγουρος ότι υπάρχουν και κάποιες προκλήσεις με αυτές τις ιστορίες επιτυχίας. Ποιες πιστεύετε ότι ήταν μερικές από τις μοναδικές, πιο μοναδικές προκλήσεις που αντιμετωπίστηκαν όταν εργαζόμασταν συγκεκριμένα στον χώρο της υγειονομικής περίθαλψης; Πώς συνεργάζεστε η Parabit και η STOPware, καθώς συνεργαζόμαστε για τις λύσεις επιτυχίας, αλλά και με αυτές τις προκλήσεις, πώς συνεργάζεστε για να αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε και όλες τις προκλήσεις που μπορεί να σας έχουν προκύψει;

Σάρα Μαρκλ:

Ναι, απολύτως. Από την πλευρά του STOPware, νομίζω ότι το λογισμικό μας βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στην πολιτική. Έτσι, μια λύση σε μια τοποθεσία θα είναι εντελώς διαφορετική από ένα νοσοκομείο κάπου αλλού. Έτσι, για εμάς, είναι πολύ σημαντικό να ορίσουμε μια πολιτική επισκεπτών με τους πελάτες μας. Ξέρετε, μια πολιτική επισκεπτών θα μπορούσε να είναι, τι θα κάνετε όταν φτάσουν στο χώρο και βρίσκονται σε λίστα παρακολούθησης; Πώς θα μοιάζουν τα διακριτικά τους; Το να κάνουμε ερωτήσεις σαν κι αυτές είναι πολύ σημαντικό από την πλευρά μας, γιατί όταν είμαστε εκεί και διαμορφώνουμε, ξέρουμε ακριβώς τι να κάνουμε. Δεν χρειάζεται να επιστρέψουμε σε αυτούς τους υπεύθυνους χάραξης πολιτικής. Είμαι σίγουρος ότι μπορείτε να φανταστείτε με τα νοσοκομεία, αυτές οι συζητήσεις διαρκούν λίγο επειδή υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τύποι ανθρώπων που μπορούν να έρθουν. Είναι ένα περιβάλλον υψηλού στρες. Και παλιά δουλεύαμε πολύ συγκεκριμένα με την ασφάλεια. Αυτό έχει αλλάξει εντελώς. Ξέρετε, εργαζόμαστε με την ασφάλεια, εργαζόμαστε με την πληροφορική, εργαζόμαστε με το νοσηλευτικό προσωπικό. Έτσι, το προσωπικό σε αυτές τις κλήσεις έχει αλλάξει εντελώς. Ξέρετε, φυσικά, προφανώς ασχολούμαστε και με πληροφορίες ασθενών, ασχολούμαστε με πράγματα όπως ο νόμος HIPAA. Είναι πραγματικά σημαντικό να διατηρούμε αυτές τις οδηγίες. Έτσι, κάνουμε πολλές συζητήσεις σχετικά με αυτό, απλώς για να βεβαιωθούμε ότι είμαστε σύμφωνοι με τις επιθυμίες του νοσοκομείου. Και όπως ανέφερα στην αρχή, η Διαχείριση Επισκεπτών παλαιότερα επικεντρωνόταν κυρίως στους εσωτερικούς ασθενείς, ενώ τώρα έρχεται οποιοσδήποτε, ξέρετε, εξωτερικοί ασθενείς, επισκέπτες εξωτερικών ασθενών, εργολάβοι, προμηθευτές, ανάλογα με τον διαφορετικό τύπο κατηγορίας, θα μπορούσε να υπάρχει μια εντελώς διαφορετική ροή εργασίας. Έτσι, το να μπορούμε να ορίσουμε αυτές τις πολιτικές, να ορίσουμε αυτές τις οδηγίες και να μπορέσουμε να τις εκτελέσουμε στην πράξη μπορεί να είναι μια πρόκληση. Για εμάς, σίγουρα έχουμε βρει τρόπους και προσεγγίσεις για να βοηθήσουμε τους πελάτες μας να θέτουν αυτά τα ερωτήματα, αλλά μπορεί να είναι μια μικρή πρόκληση ανάλογα με το πού εργαζόμαστε.

Γαβριέλ:

Και Φιλ, έχεις κάτι να κάνεις συνέχεια με αυτό;

Φιλ Μάντια:

Ναι. Λοιπόν, θα πρόσθετα, ξέρετε, στο παρελθόν, εννοώ, πριν από χρόνια, δουλεύαμε πολύ με την ασφάλεια στο νοσοκομείο, όπου για να βασιστούμε σε αυτό που είπε η Σάρα νωρίτερα, τώρα ασχολούμαστε με τις σχέσεις με τους ασθενείς και τη διοίκηση. Ξέρετε, υπάρχουν τόσα πολλά διαφορετικά τμήματα που επικεντρώνονται στη Διαχείριση Επισκεπτών. Το τμήμα ασφάλειας έχει νόημα να είναι υπεύθυνο για τη Διαχείριση Επισκεπτών, αλλά, ξέρετε, για αυτούς, πάντα χρησιμοποιούσαν το προϊόν μας ως προϊόν ασφαλείας. Ξέρετε, ισχυρούς κανόνες και πολιτικές που πρέπει να πληρούν οι άνθρωποι για να λάβουν το σήμα. Όπου βλέπουμε άλλα τμήματα στο νοσοκομείο, όπως το τμήμα σχέσεων με τους ασθενείς, επικεντρώνονται περισσότερο στην εμπειρία του επισκέπτη, σωστά; Θέλουν να διαβάσετε τους κανόνες και τις πολιτικές, αλλά δεν θέλουν να περιμένετε στην ουρά για 10 λεπτά ή να δυσκολεύεστε τόσο πολύ να έρθετε. Πιστεύω λοιπόν ότι η επικοινωνία με όλους αυτούς τους διαφορετικούς παράγοντες στο περιβάλλον της υγειονομικής περίθαλψης είναι πραγματικά σημαντική. Και τελικά, ξέρετε, είναι να βρεθεί αυτή η ισορροπία μεταξύ μιας ασφαλούς λύσης και μιας καλής εμπειρίας επισκέπτη για τον συγκεκριμένο τελικό χρήστη.

Γαβριέλ:

Και ο Μπομπ.

Μπομπ Χρίσιτσακ:

Ναι, από την πλευρά του υλικού, βλέπω πολλές προκλήσεις για τη Σάρα και τον Φιλ, αλλά δεν δίνουν ιδιαίτερη σημασία στο πόσο γρήγορα θέλουν να συνδεθεί κάποιος. Και αυτό προσθέτει πολύ, ξέρετε, χρόνο check-in, όπως είπε νωρίτερα ο Φιλ. Αλλά ένα από τα μοναδικά πράγματα που κάνουμε με το STOPware είναι ότι πριν ένα περίπτερο αποστείλει τις εγκαταστάσεις μας, συνδέεται απομακρυσμένα και ελέγχει όλες τις συσκευές. Κάνουμε και τους ελέγχους μας, αλλά θα ρυθμίσουν μια δοκιμή εδώ στο περίπτερο μας για να βεβαιωθούν ότι όταν φτάσει στον τελικό χρήστη, λειτουργεί με τον τρόπο που ήθελαν να σχεδιαστεί το σύστημα. Όσον αφορά τη ροή εργασίας, την εκτύπωση του σήματος, κάνουμε επίσης διανομή καλωδίων prox από το περίπτερο. Έτσι, πριν αποσταλεί από το εργοστάσιό μας εδώ, ο Φιλ και η ομάδα του συνδέονται απομακρυσμένα με τους μηχανικούς τους και κάνουν κάποιες δοκιμές πριν φτάσει στον τελικό χρήστη. Και εκεί οφείλεται κυρίως η μεγαλύτερη επιτυχία μας. Όταν φτάσει εκεί, ξέρετε, όλες οι λύσεις αντιμετώπισης προβλημάτων έχουν ξεπεραστεί και γίνεται πραγματικά μια συσκευή plug and play.

Γαβριέλ:

Λοιπόν, και οι δύο εταιρείες πραγματοποίησαν πρόσφατα μια έκθεση στην εμπορική έκθεση IAHSS. Θα μπορούσατε λοιπόν να μοιραστείτε ίσως μερικά βασικά συμπεράσματα από την έκθεση ή ίσως ακόμη και κάποιες τάσεις στη Διαχείριση Επισκεπτών Ασθενών που πιστεύετε ότι έχουν επηρεάσει επίσης την Parabit και την STOPware, πώς αυτές οι τάσεις που έχετε παρατηρήσει επηρεάζουν τη στρατηγική και τις λύσεις;

Μπομπ Χρίσιτσακ:

Μπορώ να το εξετάσω πρώτα; Επειδή ήταν η πρώτη φορά που πηγαίναμε στην έκθεση. Ήμουν νέος στην περιοχή και μιλώντας με πολλούς διευθυντές ασφαλείας εκεί, ήταν παρόμοιοι με αυτούς που είπαν η Σάρα και ο Φιλ. Τώρα, όλοι πρέπει να συμμετέχουν στο πρόγραμμα. Στο παρελθόν, η ασφάλεια αγόραζε το προϊόν, έφερνε την πληροφορική και κάποιους άλλους ανθρώπους και όλοι έβρισκαν έκπληξη. Και υπήρχαν πολλές αντιδράσεις επειδή κανείς δεν είχε πραγματική εμπλοκή σε αυτό. Έτσι, οι συζητήσεις μου με την ασφάλεια όταν πέρασαν από το περίπτερο της Parabit ήταν να βεβαιωθώ ότι θα συμμετάσχουν, θα προσελκύσουν όλους τους παίκτες που θα συμμετάσχουν στο πρόγραμμα. Δεν είναι μόνο η ασφάλεια, είναι και οι κοινοτικές υποθέσεις, είναι το τμήμα πληροφορικής επειδή πρέπει να το υποστηρίξει. Είναι ποιος θα στελεχώσει το περίπτερο, ποιος θα γίνει σαν πρεσβευτής για να εκπαιδεύσει τον επισκέπτη και πώς να το χρησιμοποιήσει. Αν χρειάζεται να αντικατασταθεί το χαρτί, ποιος θα έχει τη λειτουργία να το κάνει αυτό και να αποφεύγει πολλές κατηγορίες. Και κάνει την εμπειρία καλύτερη όταν όλοι συμφωνούν με τη λύση.

Γαβριέλ:

Και η Σάρα;

Σάρα Μαρκλ:

Ναι, σίγουρα. Πηγαίνουμε στο IAHSS εδώ και μερικά χρόνια. Φέτος είχαμε μεγάλη απήχηση, κάτι που ήταν πολύ καλό να το δούμε. Υπήρξε μεγάλο ενδιαφέρον για την αυτοεξυπηρέτηση, κάτι που ήταν πολύ καλό να συζητηθεί, ειδικά με την παρουσία του Μπομπ. Πολύ ενδιαφέρον για την αυτοεξυπηρέτηση, ίσως το 100% της εγγραφής στη Διαχείριση Επισκεπτών θα γίνει στο περίπτερο, ίσως το 80%. Υπήρχε λοιπόν ένα ωραίο μείγμα ανθρώπων που ήθελαν να τυπωθούν οι κονκάρδες πίσω από το γραφείο για να προσφέρουν αυτή την ευχάριστη εμπειρία της παράδοσης της κονκάρδας και να μπορούν να χαμογελούν στον επισκέπτη που έρχεται στον χώρο. Έτσι, για εμάς, έχουμε την επιλογή να το κάνουμε όπως θέλουμε με την αυτοεξυπηρέτηση ή να έχουμε έναν εφεδρικό ρεσεψιονίστ όπως μας αρέσει να τους αποκαλούμε. Αλλά η πλειονότητα των συζητήσεων αφορούσε την τάση της αυτοεξυπηρέτησης. Επίσης, για εμάς με τη Διαχείριση Επισκεπτών, είμαι σίγουρος ότι μπορείτε να φανταστείτε ότι αυτό συνεπάγεται τη διαχείριση πολλών διαφορετικών ειδών επισκεπτών, ανθρώπων που ίσως δεν θέλετε στον χώρο ή VIP προσώπων που έρχονται επίσης στον χώρο. Επίσης, γίνεται πολλή συζήτηση σχετικά με τη διαχείριση περιορισμών που βασίζονται σε ασθενείς, εάν έχουν εγκεκριμένους επισκέπτες που θέλουν να δουν στο χώρο ή ίσως περιοριστικές εντολές που έχουν καταχωρηθεί για άλλους επισκέπτες. Έτσι, γίνεται πολλή συζήτηση σχετικά με τη δυνατότητα διαχείρισης αυτών των ιδιοτροπικών επισκεπτών, όπως θα έλεγε κανείς. Και επίσης η επιλογή ενσωμάτωσης ελέγχου πρόσβασης. Για όποιον δεν είναι εξοικειωμένος, ο έλεγχος πρόσβασης θα ήταν η παροχή προσωρινών διαπιστευτηρίων στους επισκέπτες που έρχονται στο χώρο. Αυτοί θα μπορούσαν να είναι εργολάβοι ή προμηθευτές. Αυτοί θα μπορούσαν επίσης να είναι ακόμη και επισκέπτες εσωτερικών ασθενών που πρέπει να πάνε σε ένα συγκεκριμένο ασανσέρ για να πάνε εκεί που βρίσκεται ο ασθενής τους. Έτσι, σε αντίθεση με άλλα χρόνια, πιστεύω ότι οι συζητήσεις είναι πολύ γενικές σχετικά με τη Διαχείριση Επισκεπτών και την επισήμανση των επισκεπτών και την απαλλαγή από τα χάρτινα ημερολόγια καταγραφής τους. Αλλά νομίζω ότι η Διαχείριση Επισκεπτών είναι περισσότερο μια τάση τώρα. Είναι λοιπόν ενδιαφέρον να βλέπουμε ανθρώπους να έρχονται με πολύ συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με ορισμένες από τις πιο ισχυρές ενότητες που κυκλοφορούν στην αγορά αυτή τη στιγμή.

Γαβριέλ:

Και Φιλ, έχεις κάτι να προσθέσεις σε αυτό;

Φιλ Μάντια:

Όχι, εννοώ, νομίζω ότι αυτές είναι κυρίως οι τάσεις που βλέπουμε. Θα έλεγα επίσης ότι βλέπουμε πολλά όσον αφορά τους περιορισμούς, τους περιορισμούς των ασθενών, τους οποίους τα νοσοκομεία θέλουν να κοινοποιούν αυτόματα στους ανθρώπους στο γραφείο. Ίσως ένας ασθενής σε ένα δωμάτιο δεν θέλει να δει έναν συγκεκριμένο επισκέπτη ή ίσως έχουν ήδη πολλούς ανθρώπους στο δωμάτιό τους και δεν θέλουμε να αφήσουμε άλλους ανθρώπους να έρθουν. Έτσι, η δυνατότητα ενσωμάτωσης με άλλα νοσοκομειακά συστήματα είναι μια άλλη μεγάλη τάση που βλέπουμε. Έτσι, μπορούν να λαμβάνουν πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο στο γραφείο όταν δίνουν την κάρτα.

Γαβριέλ:

Λοιπόν, καθώς πλησιάζουμε στο τέλος της συζήτησης, έχει κανείς από εσάς κάποιες τελευταίες σκέψεις που θα ήθελε να αφήσει στο κοινό μας;

Φιλ Μάντια:

Έχω λοιπόν κάτι να προσθέσω. Όσον αφορά τα νοσοκομεία, όταν μιλάμε μαζί τους και βλέπουμε νοσοκομεία να δοκιμάζουν άλλους τύπους λύσεων στην αγορά για τη διαχείριση των επισκεπτών. Και αυτό που θα έλεγα είναι ότι είναι πολύ σημαντικό να υπάρχει ένα σύστημα που θα ενσωματώνεται με άλλα νοσοκομειακά συστήματα που βρίσκονται στο περιβάλλον τους. Επειδή αυτό που βλέπαμε συχνά στη ρεσεψιόν ήταν κάποιος να εγγράφει έναν επισκέπτη στο Passagepoint και στη συνέχεια να πρέπει να πάει σε μια άλλη οθόνη για να δει πού βρίσκεται ο ασθενής. Και στη συνέχεια πρέπει να πάει σε μια άλλη οθόνη για να δει αν αυτό το άτομο είναι σε λίστα κακών ή αν υπάρχουν περιορισμοί. Και έχουμε τόσα πολλά σημεία ενσωμάτωσης στο λογισμικό μας και στις λύσεις περίπτερων μας με το Parabit που κάνουν πολύ εύκολη τη διαχείριση των πάντων από μία οθόνη. Και αυτό τελικά θα έχει ως αποτέλεσμα οι επισκέπτες σας να περιμένουν λιγότερο χρόνο στις ουρές. Θα λάβουν τα badges τους πιο γρήγορα. Θα είναι πιο ευχαριστημένοι όταν έρχονται και φεύγουν, κάτι στο οποίο βλέπουμε να δίνεται μεγάλη έμφαση και στα νοσοκομεία. Έτσι, για άλλη μια φορά, όχι μόνο η ασφάλεια, η οποία γνωρίζω ότι είναι πρωταρχική στο νοσοκομείο, αλλά και η εμπειρία που την απασχολεί.

Σάρα Μαρκλ:

Ναι, απολύτως. Για να το συνδυάσουμε αυτό, φυσικά, θέλουμε ασφαλείς λύσεις και θέλουμε όλοι στο χώρο να αισθάνονται ασφαλείς, αλλά είναι πολύ σημαντικό να έχουμε κατά νου και την εμπειρία του επισκέπτη, την εμπειρία του ασθενούς, την εμπειρία του εργαζομένου. Όλα αυτά μπορούν να βοηθηθούν από ένα σύστημα βασισμένο σε πολιτικές ή κάτι που λαμβάνει πραγματικά υπόψη όλες τις ροές εργασίας. Έχουμε επίσης διαπιστώσει ότι μερικές από τις πιο επιτυχημένες αναπτύξεις χρησιμοποιούν πραγματικά το σύστημά μας στο έπακρο. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να χρησιμοποιήσουμε το εργαλείο REST API μας για να μπορέσουμε να δημιουργήσουμε περισσότερες προσαρμοσμένες ροές εργασίας και να ενσωματωθούμε με άλλα συστήματα. Έτσι, ένα σύστημα δεν θα ταιριάζει σε όλες αυτές τις λύσεις νοσοκομείων. Μπορούμε να γίνουμε πολύ συγκεκριμένοι και να χρησιμοποιήσουμε την άλλη τεχνολογία μας για να μπορέσουμε να συνεργαστούμε με άλλα συστήματα που ήδη διαθέτουν αυτά τα νοσοκομεία.

Μπομπ Χρίσιτσακ:

Υποθέτω ότι η τελευταία μου παρατήρηση για όσους χρειάζονται ένα περίπτερο είναι να ελέγχουν πάντα με τον πάροχο, τον πάροχο λογισμικού, ποιες συσκευές υποστηρίζετε. Πολλές από τις επιτραπέζιες συσκευές δεν είναι απαραίτητα καλές για περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης. Έτσι, όταν λαμβάνω ερωτήσεις για ένα περίπτερο, είναι γενικό. Χρειάζομαι ένα περίπτερο και δεν είναι συγκεκριμένοι για τις απαιτήσεις τους. Έτσι, με τους φίλους μας στην PassagePoint STOPware, το έχουμε ορίσει αυτό. Έτσι, αν κάποιος καλέσει, γνωρίζω ήδη τι απαιτεί υποστήριξη υλικού. Έτσι, είναι μια εύκολη προσφορά για το περίπτερο και το τελικό αποτέλεσμα για τον τελικό χρήστη είναι κάτι που αποδίδει με βάση τις προσδοκίες του.

Γαβριέλ:

Φανταστικά. Λοιπόν, αυτό ολοκληρώνει τη σημερινή συζήτηση. Ευχαριστώ, λοιπόν, τον Bob Hrisicak, Αντιπρόεδρο Πωλήσεων στην Parabit. Επίσης, τον Phil Mantia, Αντιπρόεδρο Πωλήσεων στην STOPware και τη Sara Markle, Strategic Account Manager στην STOPware. Σας ευχαριστώ πολύ που συμμετείχατε στο podcast.

Σας ευχαριστώ όλους.

Παρακαλώ.

Φροντίζω.

Γαβριέλ:

Απολύτως. Και όπως πάντα, αν θέλετε να μάθετε περισσότερα, επισκεφθείτε το parabit.com και αναζητήστε αυτό το podcast όπου κι αν ακούτε τα podcast σας. Είμαι η παρουσιάστριά σας, Gabrielle. Ευχαριστώ που συντονιστήκατε.

Για περισσότερες πληροφορίες, στείλτε email στο sales@parabit.com

Επισκεφθείτε τη σελίδα Διαχείρισης Επισκεπτών για να δείτε όλες τις λύσεις Διαχείρισης Επισκεπτών της Parabit.