Κάποιος να σε προσέχει
- 8 Δεκεμβρίου 2016
- 5 λεπτά ανάγνωσης
Ενημερώθηκε: 8 Μαρτίου 2023
Η τεχνολογία επικοινωνίας κοντινού πεδίου βοηθά τα υποκαταστήματα να δημιουργούν μια εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για τους πελάτες από τη στιγμή που εισέρχονται στην πόρτα. Ο Rob Leiponis, υπεύθυνος για τις λύσεις αυτοεξυπηρέτησης και ασφάλειας στην Parabit Systems, εξηγεί πώς.
Αρχικά δημοσιεύτηκε από:
Όλοι έχουμε συνηθίσει να μας παρακολουθούν από κλειστό κύκλωμα τηλεόρασης όταν μπαίνουμε σε ένα υποκατάστημα τράπεζας.
Αλλά είμαστε στα πρόθυρα να ξεκινήσουμε με τα κινητά τηλέφωνα να μας αναγγέλλουν την άφιξή μας – έτσι ώστε το προσωπικό να μπορεί να μας προσφέρει μια εξατομικευμένη εμπειρία.
Η Επικοινωνία Εγγύς Πεδίου (NFC) είναι η επόμενη γενιά ασφάλειας και επικοινωνίας στον τραπεζικό τομέα. Επιτρέπει την ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ δύο συσκευών που βρίσκονται σε κοντινή απόσταση, παρέχοντας μια πολύ πιο ασφαλή μεταφορά δεδομένων και ανοίγοντας νέες ευκαιρίες για mobile banking και μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη.
Ο Rob Leiponis, ο οποίος ειδικεύεται σε λύσεις ασφάλειας και αυτοεξυπηρέτησης στην Parabit Systems με έδρα τις ΗΠΑ, λάνσαρε έναν νέο αναγνώστη πολλαπλών μέσων (MMR) τον Αύγουστο. Χρησιμοποιεί NFC για διασύνδεση με κινητές συσκευές και κάρτες EMV χωρίς επαφή, καθώς και παραδοσιακές κάρτες Mag Stripe, ώστε οι πελάτες να έχουν ασφαλέστερη πρόσβαση σε χώρους υποδοχής και προθάλαμους ΑΤΜ εκτός των τυπικών ωρών λειτουργίας.
«Ένας από τους μεγαλύτερους πελάτες μας, η Bank of America, βρίσκεται στη διαδικασία εξοπλισμού όλων των λόμπι και προθαλάμων των ΑΤΜ της σε όλες τις ΗΠΑ με τον αναγνώστη MMR.»
Υπάρχει επίσης μια έκδοση MMR με ενσωματωμένη τεχνολογία beacon. Παρόλο που προς το παρόν είναι αδρανής, όταν ενεργοποιηθεί μόλις ολοκληρωθεί και αναπτυχθεί η ανάπτυξη λογισμικού, θα χρησιμοποιεί BLE (Bluetooth Low Energy) για να διευρύνει τη συμπεριφορά των πελατών με την παρακολούθηση του καταστήματός σας, υποστηρίζοντας έτσι νέες ευκαιρίες διασταυρούμενων πωλήσεων και την ευκαιρία ενίσχυσης της πιστότητας των πελατών.
«Οι τράπεζες στις ΗΠΑ προσπαθούσαν πάντα να πείσουν το προσωπικό των υποκαταστημάτων να κάνει διασταυρούμενες πωλήσεις στους καταναλωτές που έρχονται στα ταμεία για να εξαργυρώσουν μια επιταγή ή να κάνουν μια κατάθεση. Η τεχνολογία Beacon θα τους επιτρέψει να το κάνουν αυτό με πολύ πιο ενημερωμένο και σχετικό τρόπο.»
Η Parabit αναπτύσσει λειτουργίες MMR beacon που συνδέουν τους πελάτες μέσω της εφαρμογής για κινητά της τράπεζάς τους και παρέχουν εξατομικευμένες πληροφορίες πελατών στο προσωπικό της τράπεζας.
«Για παράδειγμα, οι τράπεζες μπορούν να εντοπίσουν έναν πελάτη που έχει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό σε έναν απλό λογαριασμό ταμιευτηρίου - το προσωπικό μπορεί να θέλει να ξεκινήσει έναν διάλογο μεταξύ αυτού του πελάτη και ενός από τους επενδυτικούς τραπεζίτες», λέει ο Leiponis. «Το προσωπικό μπορεί να εκπαιδευτεί πώς να ερμηνεύει δεδομένα για να τοποθετείται καλύτερα ο ίδιος και τα προϊόντα του, ώστε να καλύπτει αποτελεσματικά τις συγκεκριμένες ανάγκες κάθε πελάτη»
Μέσω του Beacon εντός του MMR, η Λιανική Τραπεζική θα είναι επίσης σε θέση να παρακολουθεί την κίνηση των πελατών εντός του καταστήματος, καθώς και τον χρόνο παραμονής τους. Η παρακολούθηση αυτών των προτύπων συμπεριφοράς θα συμβάλει στην εκπαίδευση των υπευθύνων λιανικής τραπεζικής κατά τη διαμόρφωση των στρατηγικών πωλήσεων πελατών τους.
«Στις ΗΠΑ βλέπουμε μια τεράστια ώθηση από τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για την ανάπτυξη πολλαπλών σημείων επαφής που περιλαμβάνουν τεχνολογία κινητής τηλεφωνίας και Beacon, ώστε να είναι δυνατή η παρακολούθηση της συμπεριφοράς των πελατών που εισέρχονται στους χώρους υποδοχής των ΑΤΜ και στα καταστήματα λιανικής πώλησης», λέει ο Leiponis.
Η Επικοινωνία Εγγύς Πεδίου (NFC) είναι η επόμενη γενιά ασφάλειας και επικοινωνίας στον τραπεζικό τομέα
Επιτήρηση και ασφάλεια
Οι ασφαλείς και κινητές δυνατότητες που προσφέρει το NFC κερδίζουν έδαφος σε μια εποχή που η τεχνολογία έχει ωθήσει τις τράπεζες να χαράξουν στρατηγικές για το πώς θα πρέπει να φαίνεται και να αισθάνεται ένα σύγχρονο υποκατάστημα, ώστε να καλύπτει τις ανάγκες του σημερινού καταναλωτή. Αυτό το θέμα του μετασχηματισμού των υποκαταστημάτων έχει αποτελέσει πεδίο μεγάλης στρατηγικής και συζήτησης σε ολόκληρο τον κλάδο.
«Βλέπω το μελλοντικό περιβάλλον των καταστημάτων να εξυπηρετεί τον παραδοσιακό τραπεζικό πελάτη με πολλά σημεία επαφής, αλλά και να χρησιμεύει ως πλατφόρμα για τη μετάβαση σε μια πιο κινητή, πιο ανεξάρτητη τραπεζική σχέση, όπου το προσωπικό των καταστημάτων θα αλληλεπιδρά με τους πελάτες μέσω κινητής συσκευής ή μέσω online τραπεζικής μέσω υπολογιστή ή tablet.»
«Εκτελούμε από 1.500 έως 2.000 μετατροπές/εγκαταστάσεις εξοπλισμού ετησίως για διάφορες εμπορικές τράπεζες, ταμιευτήρια και πιστωτικά ιδρύματα», λέει. «Βλέπουμε μια μεγάλη αύξηση στις επενδύσεις σε τεχνολογία που τοποθετείται σε περιοχές πρόσβασης που εκτείνονται πέρα από το παραδοσιακό ωράριο λειτουργίας των τραπεζών».
Ο Leiponis λέει ότι τα τοπικά υποκαταστήματα παραμένουν ζωτικής σημασίας για τις τράπεζες – επιδεικνύουν τη φυσική παρουσία της επωνυμίας τους στις κοινότητες, παρέχοντας παράλληλα τη διαβεβαίωση της οικονομικής τους ευρωστίας και σταθερότητας. Ωστόσο, με την πίεση να διατηρηθούν στο ελάχιστο το κόστος προσωπικού και άλλα γενικά έξοδα, ο αυτοματισμός είναι ζωτικής σημασίας.
«Συνεργαζόμαστε με ορισμένους πελάτες που διερευνούν ένα μικρότερο υποκατάστημα όπου υπάρχει τεχνολογία μέσα σε ένα μεγαλύτερο λόμπι ΑΤΜ», λέει ο Leiponis.
«Τα τραπεζικά υποκαταστήματα που παλαιότερα ήταν 2.000 τετραγωνικά πόδια έχουν πλέον έκταση 750 - 1.000 τετραγωνικά πόδια. Μπορεί να υπάρχει ένας μικρός προθάλαμος με δεύτερη είσοδο όπου ένας πελάτης μπορεί να πραγματοποιήσει βιντεοδιάσκεψη με έναν τραπεζικό εκπρόσωπο για να ανοίξει λογαριασμό, να υποβάλει αίτηση για δάνειο ή να πληρώσει έναν λογαριασμό.»
Είναι σημαντικό για τις τράπεζες να αξιολογούν όλους τους τύπους σημείων επαφής αυτοεξυπηρέτησης, ωστόσο, αυτά τα σημεία πρέπει να είναι πιο αυστηρά, ώστε να μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε ένα 24ωρο περιβάλλον. «Το Parabit έχει να κάνει με την αξεσουάρ του περιβάλλοντος αυτοεξυπηρέτησης, καθώς και με την ασφάλειά του», λέει ο Leiponis.
«Το Parabit έχει να κάνει με την αξεσουάρ του περιβάλλοντος αυτοεξυπηρέτησης, καθώς και με την ασφάλειά του.» - Rob Leiponis
Το Σύστημα Ελέγχου Πρόσβασης με Κάρτα στο ATM Lobby της Parabit λειτουργεί ως σύστημα διαχείρισης εγκαταστάσεων που διασφαλίζει ότι η περιοχή δεν δέχεται επιθέσεις ή κακή χρήση. Ειδοποιήσεις παραβίασης, αισθητήρες κίνησης, αισθητήρες φωτός και ειδικές κάμερες παρακολούθησης συνεργάζονται για να ενημερώνουν το προσωπικό της τράπεζας για τις τυπικές διαδικασίες και απειλές, καθώς και για να διασφαλίζουν μια ομαλή εμπειρία πελατών. Πρόσθετες λειτουργίες λογισμικού βελτιστοποιούν και συγκεντρώνουν τις καθημερινές λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένων των ωρών λειτουργίας και των αργιών, καθώς και παρέχουν προσαρμοσμένες ρυθμίσεις για τοποθεσίες υψηλού κινδύνου.
Η κατοχυρωμένη με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας SkimGard™ μετριάζει τον κίνδυνο των συσκευών ανάγνωσης καρτών στο ένα δισεκατομμύριο ετήσιες απώλειες skimming, ενώ η ανίχνευση skimming των συσκευών ανάγνωσης RFID χρησιμοποιείται επίσης στον αναγνώστη καρτών MMR. Ο Leiponis δηλώνει ότι η τεχνολογία NFC είναι η πιο ασφαλής πλατφόρμα πολλαπλών επιπέδων για τον έλεγχο ταυτότητας συναλλαγών και υιοθετείται τόσο από τράπεζες όσο και από λιανοπωλητές.
«Πολλές διαδικασίες παρασκηνίου έχουν εφαρμοστεί στα τραπεζικά συστήματα για την παρακολούθηση πολλαπλών συναλλαγών από την οπτική γωνία του πού βρίσκεται ο καταναλωτής», λέει ο Leiponis. «Αυτό, επίσης, είναι ένα από τα οφέλη της χρήσης του NFC στην κινητή σας συσκευή. Εάν ελέγχετε την ταυτότητα μιας συναλλαγής στην κινητή σας συσκευή, η τοποθεσία σας μπορεί να αναγνωριστεί μέσω τριγωνισμού. Έτσι, εάν πραγματοποιηθεί μια άλλη συναλλαγή σε όλο τον κόσμο, μπορεί να ανιχνευθεί και να απορριφθεί»
Η τεχνολογία NFC είναι η πιο ασφαλής πολυεπίπεδη πλατφόρμα για τον έλεγχο ταυτότητας συναλλαγών και υιοθετείται τόσο από τράπεζες όσο και από λιανοπωλητές.
Ένα άλλο μέτρο ασφαλείας που ο Leiponis πιστεύει ότι προσφέρει τεράστιες δυνατότητες για τις τραπεζικές συναλλαγές είναι η αναγνώριση προσώπου.
Η Parabit έχει αναπτύξει μια κάμερα υψηλής ανάλυσης για τα παράθυρα των ταμείων των τραπεζών, η οποία ουσιαστικά έχει σταματήσει το έγκλημα «παράδοσης χαρτονομισμάτων» στις τράπεζες που το έχουν εφαρμόσει – όπου ένας εγκληματίας δίνει ένα κομμάτι χαρτί με ένα γραπτό σημείωμα, απειλώντας τον ταμία και απαιτώντας μετρητά.
Η κάμερα είναι ειδικά τοποθετημένη στο τζάμι του ταμία και χρησιμεύει ως ισχυρό αποτρεπτικό μέσο. Και αν ένας εγκληματίας προχωρήσει σε ληστεία, είναι πιθανό να εντοπιστεί και να συλληφθεί.
Ο Leiponis λέει ότι η Parabit έχει εξοπλίσει 1.500 ταμεία με την κάμερα για μια συγκεκριμένη τράπεζα. Αλλά λέει ότι τέτοιες κάμερες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη σάρωση προσώπων και την αναγνώρισή τους με τον ίδιο τρόπο που μπορεί να κάνει η τεχνολογία NFC για τηλέφωνα.
Η Parabit παρέχει λύσεις ασφαλείας για τραπεζικούς, λιανικούς, αεροπορικούς και κυβερνητικούς τομείς από το 1995.
«Συνεργαζόμαστε με την αεροπορική βιομηχανία σε μια παρόμοια πλατφόρμα, αλλά η αναγνώριση προσώπου είναι επίσης ένα πολύ ισχυρό εργαλείο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί στην τραπεζική κοινότητα», λέει.
«Μέσω μιας κάμερας πολύ υψηλής ανάλυσης, με ενσωματωμένες εφαρμογές αναγνώρισης προσώπου, μπορείτε να παρακολουθείτε τους πελάτες σας που μπαίνουν στα καταστήματά σας και να τους αναγνωρίζετε.»
Δείτε την αρχικήδημοσίευση
