Λίγα λόγια για: Αξιοποίηση συστημάτων ασφαλείας για την αύξηση της αξίας στο λιανικό εμπόριο: Οι απόψεις των CEO

Ο τομέας της ασφάλειας εξελίσσεται στο περιβάλλον του λιανικού εμπορίου. Τα προηγμένα συστήματα ασφαλείας μπορούν πλέον να προσφέρουν αυξημένες δυνατότητες πωλήσεων καθώς και κορυφαία ασφάλεια.

Εγγραφείτε στο podcast μας στην Apple ή στο Spotify για να ακούσετε αυτό το podcast και να λαμβάνετε ενημερώσεις για νέα επεισόδια. Ακούστε την έκδοση μόνο με ήχο και τα χειριστήρια αναπαραγωγής εδώ.

Χίλαρι Κένεντι: Γεια σας! Καλώς ορίσατε στο A Bit About, ένα podcast της Parabit Systems. Είμαι η παρουσιάστριά σας, Χίλαρι Κένεντι, και το σημερινό επεισόδιο θα εξερευνήσει την αξιοποίηση των συστημάτων ασφαλείας για την αύξηση της αξίας στο λιανικό εμπόριο.

Και θα δώσει την οπτική γωνία του Διευθύνοντος Συμβούλου επί του θέματος ο Ρομπ Λειπόνις, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Parabit Systems, η οποία είναι ένας κορυφαίος παγκόσμιος πάροχος καινοτόμων λύσεων υλικού και λογισμικού που εξυπηρετούν κρίσιμες υποδομές. Και από την ίδρυση της εταιρείας με έδρα το Λονγκ Άιλαντ το 1995, ο Ρομπ έχει οδηγήσει στην ανάπτυξη τεχνολογίας που χρησιμοποιείται από εκατοντάδες χρηματοπιστωτικά ιδρύματα σε όλη τη Βόρεια Αμερική και την Ευρώπη.

Και ο Ρομπ αξιοποιεί την τεράστια εμπειρία του, η οποία εκτείνεται σε 35 και πλέον χρόνια συνεργασίας με εργαστήρια καινοτομίας των κορυφαίων χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων πρώτης βαθμίδας, καθώς και στην εξυπηρέτηση κορυφαίων εθνικών, περιφερειακών και κοινοτικών τραπεζών και πιστωτικών ενώσεων. Είμαι πολύ απασχολημένος άνθρωπος, Ρομπ, σε ευχαριστώ πολύ που είσαι μαζί μου σήμερα.

Ρομπ Λειπόνις: Ευχαριστώ, Χίλαρι. Καλημέρα σε όλους.

Χίλαρι Κένεντι: Εντάξει, θέλω να ξεκινήσω αμέσως. Πρώτα απ 'όλα, θέλω να ξεκινήσω με βιώσιμες περιπτώσεις χρήσης όπου η ενσωματωμένη τεχνολογία έχει τη δυνατότητα να ξεπεράσει τους αντιληπτούς περιορισμούς των εφαρμογών για ευρύτερη αξία εντός ενός οργανισμού. Ποιοι είναι, λοιπόν, μερικοί τρόποι με τους οποίους τα συστήματα λιανικής πώλησης μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών και να υποστηρίξουν σύγχρονες ευκαιρίες στοχευμένου μάρκετινγκ;

Ρομπ Λειπόνις: Σίγουρα, εννοώ, μέσω της δυνατότητας ανάλυσης και της δημογραφικής αναγνώρισης μέσω συστημάτων επιτήρησης, η αξιοποίηση συστημάτων ασφαλείας για να βοηθηθούν οι οργανισμοί λιανικής πώλησης να εντοπίζουν πελάτες, να εντοπίζουν πρότυπα αγορών, ροές κυκλοφορίας ανθρώπων, είναι πραγματικά ισχυρές λύσεις και, ξέρετε, τα τμήματα ασφαλείας συνήθως τείνουν να είναι ένα κέντρο κόστους ενώ το λιανικό εμπόριο είναι ένα κέντρο κέρδους.

Έτσι, διαπιστώνουμε ότι πολλοί από τους πελάτες μας αξιοποιούν πλέον τη ζήτηση και τις περιπτώσεις χρήσης που μπορούν να παρέχονται από τα συστήματα ασφαλείας για το τμήμα ασφαλείας, προκειμένου να χρηματοδοτήσουν την επέκταση ορισμένων από αυτές τις κάμερες, οι οποίες αποκτούν πολύ καλύτερες και πιο ευκρινείς εικόνες των προσώπων των ανθρώπων και των σχέδιών τους καθώς κινούνται σε περιβάλλοντα λιανικής πώλησης ή αεροδρομίων, καθώς και σε δημόσιες εγκαταστάσεις.

Χίλαρι Κένεντι: Λοιπόν, και όπως είδαμε εδώ, η πανδημία κλιμάκωσε τα πράγματα με πολλούς τρόπους, αλλά κλιμάκωσε την έντονη ανάγκη για αυτούς τους μηχανισμούς να ελέγχουν την είσοδο των πελατών, όπως αναφέρατε, σε εκδηλώσεις ή ίσως στο αεροδρόμιο, στην εκπαίδευση, στο μέταλλο, στο λιανικό εμπόριο, σε άλλους τύπους εγκαταστάσεων. Έτσι, η πιστοποίηση, έχει πραγματικά επεκταθεί πέρα ​​από την απλή ταυτοποίηση. Μπορείτε λοιπόν να μοιραστείτε πώς οι λύσεις ασφαλείας είναι ζωτικής σημασίας στις μέρες μας;

Ρομπ Λειπόνις: Σίγουρα. Εννοώ, η ανάλυση προσώπου έχει αποτελέσει έναν απίστευτο πόρο για τις αρχές επιβολής του νόμου και τις επιχειρήσεις λιανικής, ώστε να μπορούν να εντοπίζουν, να προβλέπουν, ξέρετε, τις ροές κυκλοφορίας των εγκληματικών συμβάντων των πελατών, και έχει αποτελέσει μια ισχυρή λύση σε πολλούς τομείς, απλώς για να βοηθά τους πελάτες ή τα τμήματα λιανικής μας να σχεδιάζουν καλύτερους πόρους, καθώς και να εκτελούν αναλύσεις όσον αφορά τον εντοπισμό της ροής κυκλοφορίας των πελατών τους, ώστε να μπορούν να αξιοποιούν πιο στοχευμένες ερωτήσεις προς τους καταναλωτές, όπως σε ένα περιβάλλον λιανικής υψηλής ποιότητας, όπου οι πελάτες που εισέρχονται στην εγκατάσταση, καθώς μπαίνουν στις κάμερες, μπορούν να τους αναγνωρίσουν και, μέσω της ενσωμάτωσης με συστήματα back-end, το πραγματικό προσωπικό λιανικής μπορεί να ειδοποιείται για την είσοδο αυτών των ατόμων στις εγκαταστάσεις τους.

Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να παρέχουν πολύ υψηλότερα επίπεδα εξυπηρέτησης πελατών, ξέρετε, σε πραγματικά πολυτελή καταστήματα όπως το Nordstrom ή το Neiman Marcus ή το Macy's. Ξέρετε, αυτά τα είδη περιβαλλόντων θα ωφελούνταν πολύ από τη χρήση αυτών των τύπων αναλυτικών στοιχείων, προκειμένου να εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες τους και να προσφέρουν μια πολύ καλύτερη εμπειρία πελατών, καθώς και να αξιοποιούν όλα τα χαρακτηριστικά ασφαλείας που προέρχονται από τα συστήματα που μπορούν να προωθήσουν αυτά τα αναλυτικά στοιχεία.

Μερικοί από τους πιο υψηλού επιπέδου συνεργάτες με τους οποίους συνεργαζόμαστε έχουν επίσης ενσωματωμένη ισχύ αιχμής στο υλικό που κινεί αυτές τις πραγματικές κάμερες και αισθητήρες, έτσι ώστε να μπορούν να κάνουν πολύ γρήγορες σαρώσεις και αναγνώριση μοτίβων και ανθρώπων καθώς εισέρχονται και εξέρχονται από τις εγκαταστάσεις τους.

Έτσι, στην πραγματικότητα παρέχει, ξέρετε, ένα πολύ ασφαλέστερο περιβάλλον για τους ανθρώπους, καθώς και τη δυνατότητα εντοπισμού μοτίβων πελατών και εγκληματιών. Έτσι, στην πραγματικότητα υπάρχει απλώς μια ανεκτίμητη πηγή για έναν καλύτερο τρόπο ζωής και μια καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών για όλους μας.

Χίλαρι Κένεντι: Λοιπόν, ξέρω ότι το θίξατε λίγο αυτό, θα ήθελα πολύ να μου εξηγήσετε περαιτέρω πώς η πιο διαφανής επικοινωνία και λογοδοσία μεταξύ ασφάλειας και λιανικής πώλησης οδηγεί σε βελτιωμένη εμπειρία πελατών και λειτουργική αποτελεσματικότητα. Ξέρετε, ειδικά όταν πρόκειται για πράγματα όπως έλεγχοι ιστορικού, ή κατάσταση λίστας παρακολούθησης ή ακόμα και ιχνηλάτηση επαφών.

Ρομπ Λειπόνις: Σωστά. Εννοώ, μέσω των αναλυτικών στοιχείων, καθώς οι άνθρωποι εισέρχονται σε εγκαταστάσεις ως επισκέπτες και εάν επικυρωθούν ή καταχωρηθούν στη βάση δεδομένων τους, οι πληροφορίες τους θα μπορούσαν να συσχετιστούν με τα αναλυτικά στοιχεία του προσώπου τους, καθώς εισέρχονται σε μια εγκατάσταση. Έτσι, μπορούν να πραγματοποιηθούν έλεγχοι ιστορικού σε πραγματικό χρόνο, ξέρετε, σε περιοχές υψηλού κινδύνου σε άτομα που εισέρχονται σε εγκαταστάσεις, έτσι ώστε να μπορούν να αποστέλλονται ειδοποιήσεις στα τμήματα ασφαλείας καθώς και στις αρχές επιβολής του νόμου, ώστε σε περίπτωση που υπάρχει κάποιος που βρίσκεται σε λίστα παρακολούθησης, οι τοπικές αρχές επιβολής του νόμου καθώς και οι ομοσπονδιακές αρχές να μπορούν να ανταποκριθούν πολύ γρήγορα για να μετριάσουν κάθε είδους υψηλού κινδύνου που θα μπορούσε να προκαλέσει ένα αποτρόπαιο έγκλημα ή συμβάν.

Χίλαρι Κένεντι: Αυτό σας δίνει μια πολύτιμη ηρεμία. Όταν πρόκειται για συστήματα όπως αυτό, ξέρετε, το κόστος είναι πάντα ένας παράγοντας. Πώς, λοιπόν, η επένδυση σε ολοκληρωμένες τεχνολογικές λύσεις που υποστηρίζουν πολλαπλά τμήματα προσφέρει οικονομικά αποδοτική αξία;

Ρομπ Λειπόνις: Λοιπόν, είναι ένας μεγάλος αποτρεπτικός παράγοντας για τις απώλειες που αντιμετωπίζουν οι λιανικές επιχειρήσεις, καθώς και, ξέρετε, οι επιθέσεις σε διαφορετικούς τύπους καταναλωτών και τουριστών. Δεν μπορείς λοιπόν να βάλεις ένα τίμημα σε αυτό. Επιπλέον, με την τιμολόγηση των συστημάτων επιτήρησης να έχει μειωθεί δραματικά με την πάροδο των ετών. Έτσι, για να μπορέσουμε να χρησιμοποιήσουμε και να αξιοποιήσουμε αυτό το είδος τεχνολογίας για να παρέχουμε ένα ασφαλέστερο περιβάλλον, δεν μπορείς πραγματικά να του βάλεις ένα τίμημα.

Αλλά εννοώ ότι τα διαθέσιμα συστήματα παρέχουν απίστευτες αναλύσεις για να μπορούν να αξιοποιούν απίστευτες εμπειρίες για τους καταναλωτές, για το προσωπικό τους, παρέχουν πολύ καλύτερη διαφάνεια όσον αφορά την αναγνώριση ενός πελάτη που μπορεί να δημιουργήσει ένα προφίλ για αυτόν τον πελάτη, έτσι ώστε όταν ο πελάτης μπει και ο λιανοπωλητής ειδοποιηθεί, μπορείτε να στοχεύσετε σε πιο σημαντικές ερωτήσεις σχετικά με το πώς να αλληλεπιδράσετε πραγματικά με αυτό το άτομο για να έχετε μια πολύ πιο επιτυχημένη εμπειρία πωλήσεων μαζί του.

Χίλαρι Κένεντι: Μου αρέσει πολύ και νομίζω ότι, ξέρετε, για να το θέσω όλοι μας έχουμε γίνει πολύ συνειδητοποιημένοι για το ποιο περιβάλλον φαίνεται ασφαλές, ειδικά μετά από ενάμιση χρόνο που η ασφάλεια βρίσκεται στο προσκήνιο του μυαλού όλων. Αυτό είναι πολύ χρήσιμο. Και Ρομπ, η Parabit είναι η τέταρτη εταιρεία που ιδρύσατε, κάτι που είναι καταπληκτικό, και εξυπηρετεί πέντε από τα 10 κορυφαία χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στον κόσμο και 14 από τις 15 κορυφαίες λιανικές τράπεζες των ΗΠΑ. Αυτό είναι απίστευτο. Προσφέρετε λοιπόν αυτές τις εξειδικευμένες λύσεις στις τράπεζες εδώ και χρόνια, αλλά πρόσφατα κυκλοφορήσατε το ζεύγος MMR 2.0 με Bluetooth. Θέλω να ακούσω για αυτήν την πρωτοποριακή λύση.

Ρομπ Λειπόνις: Ω, είναι μια καταπληκτική λύση που έχει λάβει τεράστια ζήτηση από πρόσφατες εμπορικές εκθέσεις στις οποίες έχουμε συμμετάσχει, όπου δημιουργούμε ένα ελέγχου πρόσβασης λιανικής πώλησης όπου, για καταστήματα υψηλής ποιότητας και για την εμπειρία χρήστη της τραπεζικής μας κοινότητας, οι πελάτες μπορούν να σαρώσουν έναν κωδικό QR στην πρόσοψη ενός κτιρίου, να κατεβάσουν τα στοιχεία τους, να τραβήξουν μια φωτογραφία της άδειας οδήγησής τους, να κάνουν άμεσο έλεγχο ιστορικού αυτού του ατόμου και θα μπορούσαν να του εκδοθεί διαπιστευτήριο για την είσοδο σε μια εγκατάσταση.

Βασικά, βρισκόμαστε στη διαδικασία μεταφοράς της διαχείρισης επισκεπτών στις βιτρίνες του κτιρίου. Αυτό παρέχει πολύ μεγαλύτερη ευελιξία στη χρήση των λόμπι του κτιρίου, καθώς και στις εισόδους των κτιρίων, ενώ παράλληλα λαμβάνουμε τα διαπιστευτήρια αυτών των ατόμων καθώς εισέρχονται σε μια εγκατάσταση. Διαθέτουμε API που ενσωματώνονται σε ψηφιακές οθόνες σήμανσης, πλατφόρμες ταμείων, συστήματα DVR, ΑΤΜ, ώστε να μπορείτε πλέον να αλλάζετε το περιεχόμενο αυτών των τεχνολογιών καθώς το άτομο εισέρχεται, με βάση τα δημογραφικά του στοιχεία ή το χρηματοοικονομικό του χαρτοφυλάκιο που του έχει ανατεθεί μέσω του χρηματοπιστωτικού ιδρύματος.

Η ίδια εφαρμογή θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί σε καταστήματα λιανικής πώλησης υψηλής ποιότητας, όπου έχουν πολλά περιστατικά όπου, ξέρετε, σπάνε και αρπάζουν όταν, ξέρετε, μπαίνουν σε ένα κατάστημα και αρπάζουν ένα σωρό εμπορεύματα. Όπου τώρα μπορείτε να εγκαταστήσετε ένα σύστημα ελέγχου πρόσβασης και να παρέχετε καλύτερη ασφάλεια στο προσωπικό σας, καθώς και να μετριάσετε τις απώλειες.

Η ενσωμάτωση αυτής της τεχνολογίας είναι παρόμοια με την ανάλυση των καμερών και των συστημάτων, όπου μπορείτε να γνωρίσετε καλύτερα τον πελάτη σας, να τοποθετήσετε καλύτερα το προσωπικό σας ώστε να είναι πιο επιτυχημένο στην εμπειρία πωλήσεών του κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας. Υπάρχει, λοιπόν, μεγάλη ανάπτυξη και υπάρχουν και άλλες μελλοντικές περιπτώσεις χρήσης που έχουμε συναντήσει συνεργαζόμενοι με ορισμένους από τους πελάτες μας, τις οποίες προσθέτουμε στη λίστα εκκρεμοτήτων μας για να τις αναπτύξουμε στο σύστημα καθώς ετοιμαζόμαστε να το κυκλοφορήσουμε.

Χίλαρι Κένεντι: Αυτό είναι καταπληκτικό. Και ξέρετε τι μεγάλη ηρεμία προσφέρει, όπως αναφέρατε, στους υπαλλήλους που εργάζονται σε αυτές τις επιχειρήσεις το να γνωρίζουν ότι αυτό το είδος τεχνολογίας είναι διαθέσιμο. Είναι καταπληκτικό. Έτσι, έχουμε δει τον τελευταίο χρόνο ότι, ειδικά οι συνήθειες λιανικής πώλησης έχουν αλλάξει στον κλάδο, αναζητώντας πραγματικά τη νέα εμπειρία λιανικής που κρατά όλους αφοσιωμένους. Μπορείτε λοιπόν να αναφερθείτε σε μερικές από τις τάσεις που βλέπετε στον κλάδο;

Ρομπ Λειπόνις: Λοιπόν, βλέπω μια ενοποίηση του μεγέθους των καταστημάτων λιανικής πώλησης σε μικρότερο μέγεθος, όπου ορισμένα από αυτά τα καταστήματα λιανικής πώλησης γίνονται κόμβοι διανομής για τα προϊόντα τους. Περισσότερη τεχνολογία μπορεί να εφαρμοστεί σε αυτές τις εγκαταστάσεις για να βοηθηθούν καλύτερα αυτοί οι πελάτες με τις αγορές τους, καθώς και για διασταυρούμενες πωλήσεις σε άλλα συστήματα ή άλλα προϊόντα που μπορεί να ενδιαφέρουν τον καταναλωτή.

Πολλά καταστήματα αυτοεξυπηρέτησης, όπως η πλατφόρμα του Amazon, όπου μπορείτε να μπείτε σε ένα κατάστημα και αν σηκώσετε κάτι από το ράφι και το κρατήσετε στο χέρι σας για περισσότερο από 15 δευτερόλεπτα, ουσιαστικά το έχετε αγοράσει. Υπάρχουν λοιπόν πολλοί νέοι και δημιουργικοί τρόποι για να βοηθήσετε τους ανθρώπους να αυτοεξυπηρετούνται σε δημόσιους χώρους, ώστε να ελαχιστοποιηθεί η επαφή με το προσωπικό εξυπηρέτησης, ξέρετε, καθώς και απλώς για να διατηρηθεί ο κόσμος ασφαλέστερος, ξέρετε, δυστυχώς υπάρχει λιγότερη επαφή, αυτός είναι ο κόσμος στον οποίο μπαίνουμε και αυτό που γινόμαστε.

Ελπίζω ότι αυτή θα είναι η τελευταία από αυτές που βιώνουμε με την COVID, αλλά το αμφιβάλλω πολύ. Αλλά ξέρετε, πρέπει απλώς να επικεντρωθούμε στην ελαχιστοποίηση του αριθμού των σημείων ανθρώπινης επαφής, ώστε να μπορέσουμε όλοι να διατηρήσουμε τον εαυτό μας πολύ πιο ασφαλή από ό,τι ήμασταν στο παρελθόν.

Χίλαρι Κένεντι: Σωστά, και η αυτοεξυπηρέτηση, ξέρετε, μερικές φορές απλά δεν έχεις διάθεση να κάνεις την κουβέντα για τον καιρό. Μερικές φορές είναι ωραίο να μπορείς να κάνεις την αγορά μόνος σου και να συνεχίσεις την ημέρα σου. Λοιπόν, αυτό θα είναι αρκετό για αυτό το επεισόδιο του A Bit About. Ευχαριστώ, Ρομπ Λειπόνις, Πρόεδρο και Διευθύνοντα Σύμβουλο της Parabit Systems. Σας ευχαριστώ πολύ που ήσασταν μαζί μου σήμερα και μοιραστήκατε την οπτική ενός Διευθύνοντος Συμβούλου για όλα αυτά.

Ρομπ Λειπόνις: Σε ευχαριστώ Χίλαρι, είσαι υπέροχη και εκτιμώ που όλοι μπόρεσαν να παρακολουθήσουν το podcast. Σε ευχαριστώ πολύ και να έχεις μια υπέροχη μέρα.

Χίλαρι Κένεντι: Ναι, απολύτως. Ευχαριστούμε και πάλι όλους τους ακροατές μας και τον κόσμο που μας παρακολουθεί. Ευχαριστούμε που συμμετείχατε σε αυτό το επεισόδιο. Το εκτιμούμε. Αν λοιπόν θέλετε να δείτε περισσότερα επεισόδια του podcast και να ενημερώνεστε για τα μελλοντικά μας επεισόδια, φροντίστε να εγγραφείτε στα podcast της Apple ή στο Spotify ή οπουδήποτε αλλού ακούτε podcast.

Θα επιστρέψουμε σύντομα με ένα ακόμη επεισόδιο. Αλλά μέχρι τότε, εγώ ήμουν η παρουσιάστριά σου, Χίλαρι. Ευχαριστούμε που μας επισκέφτηκες.