Τι είναι ο μετασχηματισμός κλάδων;

Ο Rob Leiponis, Διευθύνων Σύμβουλος της Parabit Systems, εξηγεί την λεπτομέρεια του μετασχηματισμού υποκαταστημάτων στην Fintech Finance.

https://vimeo.com/508907641

Fintech Finance: Τι πρέπει να κάνουν οι τράπεζες για να καλύψουν τις ανάγκες του πελάτη σήμερα σε αντίθεση με τον πελάτη πριν από 10 χρόνια;

Ρομπ Λειπόνις: ο τραπεζικός κλάδος κάνει εξαιρετική δουλειά στην εξυπηρέτηση των παραδοσιακών τραπεζικών πελατών που ενδιαφέρονται να πάνε στο υποκατάστημα για έναν καφέ, να ενσωματωθούν με πλατφόρμες ταμία ως εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών καθώς και ως διευθυντές υποκαταστημάτων, αλλά πρέπει επίσης να επικεντρωθούν στις ανάγκες της γενιάς Χ και των millennials, όπου υπάρχει ανάγκη για mobile banking και πολλαπλά σημεία επαφής όπου υπάρχει γρήγορη και εύκολη πρόσβαση σε κεφάλαια, πραγματοποίηση καταθέσεων καθώς και πληρωμή λογαριασμών, δανεισμός χρημάτων σε έναν φίλο.

FF: Όσον αφορά τον ίδιο τον κλάδο, ποιον ρόλο πιστεύετε ότι παίζει στους millennials και στην επόμενη γενιά μετά τους millennials;

RL: Νομίζω ότι αυτό που βλέπουμε στις ΗΠΑ είναι ότι πολλές τράπεζες αρχίζουν να μειώνουν το μέγεθος της παρουσίας τους, να χρησιμοποιούν περισσότερη τεχνολογία, περισσότερες υπηρεσίες απομακρυσμένης υποστήριξης και περισσότερα σημεία πρόσβασης για ένα μικρότερο υποκατάστημα. Πολλές έρευνες αγοράς έχουν δείξει ότι οι τράπεζες δεν ενδιαφέρονται πλέον να έχουν μεγάλη παρουσία σε μια τοποθεσία μέσα σε μια συγκεκριμένη πόλη. Ενδιαφέρονται περισσότερο να προβάλουν την επωνυμία τους και να κάνουν τους πελάτες να αισθάνονται άνετα και πρόθυμοι να κάνουν τραπεζικές συναλλαγές με την τράπεζα αυτή επειδή έχουν υποκατάστημα σε αυτήν την πόλη.

FF: Ως κορυφαίος συνεργάτης του κλάδου στον χώρο της ασφάλειας, ποιοι πιστεύετε ότι είναι οι μεγαλύτεροι κίνδυνοι σε παραβιάσεις ασφαλείας που αντιμετωπίζουν οι τράπεζες και οι καταναλωτές κατά τη διάρκεια αυτών των εκτεταμένων αλλαγών;

RL: Η κυβερνοασφάλεια βρίσκεται πλέον σε έξαρση. Οι περισσότερες τράπεζες έχουν κάνει εξαιρετική δουλειά στην ανάπτυξη διαφορετικών τύπων τεχνολογίας, αποτρέποντας την υποκλοπή δεδομένων, τα σημεία επαφής στα ΑΤΜ τους και τις γρήγορες καταθέσεις. Οι τράπεζες ξοδεύουν εκατοντάδες εκατομμύρια δολάρια παρακολουθώντας τα συστήματά τους, διασφαλίζοντας ότι δεν υπάρχουν σημεία εισόδου με κανενός είδους κακόβουλο λογισμικό ή συσκευές τύπου μαύρου κουτιού, καθώς και παρακολουθώντας κάθε είδους διείσδυση από εξωτερική επίθεση ασφαλείας.

FF: Τι θα φέρετε στο τραπέζι το 2017;

RL: Το τελευταίο μας προϊόν, ο αναγνώστης πολυμέσων μας, υποστηρίζει μαγνητική ταινία, ανέπαφη EMV, NFC, καθώς και τεχνολογία Bluetooth. Κυκλοφορήσαμε το προϊόν τον Αύγουστο και έχουμε αποστείλει περίπου 2000 μονάδες σε τράπεζες σε όλο τον κόσμο. Είναι μια προσθήκη σε έναν υπάρχοντα πίνακα ελέγχου πρόσβασης που βρίσκεται σε χιλιάδες καταστήματα σε όλο τον κόσμο. Αναπτύσσουμε μια εφαρμογή για κινητά που θα υποστηρίζει την πλευρά NFC και Bluetooth του υλικού, η οποία θα επιτρέπει στις τράπεζες να παρακολουθούν τους πελάτες που εισέρχονται στις εγκαταστάσεις τους και να παρέχουν ένα ευκολότερο σημείο πρόσβασης στις εγκαταστάσεις τους, να παρακολουθούν πότε εισέρχονται και φεύγουν, πού περνούν τον χρόνο τους εντός του καταστήματος, ώστε να μπορούν να λαμβάνουν στατιστική ανάλυση σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών, ώστε να μπορούν να αντιδρούν πιο έξυπνα στις απαιτήσεις των πελατών τους.

FF: Μιλώντας για την ανταπόκριση στις απαιτήσεις του πελάτη, ποιον ρόλο πιστεύετε ότι θα έχει το υποκατάστημα στο μέλλον και τι παίζει για την αφοσίωση των πελατών;

RL: Ο ρόλος του υποκαταστήματος του μέλλοντος είναι η προβολή της επωνυμίας. Οι πελάτες θέλουν να αισθάνονται άνετα ότι η τράπεζά τους δείχνει παρουσία στην κοινότητα στην οποία ζουν, ώστε να θέλουν να κάνουν τραπεζικές συναλλαγές μαζί της. Τα υποκαταστήματα των τραπεζών συρρικνώνονται σε μέγεθος, η τεχνολογία βελτιώνεται δεκαπλάσια. Πολλές από τις τεχνολογίες που βλέπουμε σήμερα αναπτύχθηκαν και σχεδιάστηκαν πριν από πολλά χρόνια, αλλά οι πελάτες δεν ήταν έτοιμοι γι' αυτό. Τώρα, με την εισαγωγή των κινητών, καθώς και άλλων νέων τεχνολογιών, είναι εύκολο για τους πελάτες να έχουν πρόσβαση στα χρήματά τους, μέσω της κινητής τους συσκευής, των tablet, των επιτραπέζιων ή φορητών υπολογιστών τους.